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一、 過(guò)程控制要點(diǎn)

à 收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解釋它們并不是最終目標(biāo)，最終目標(biāo)是 加深對(duì)過(guò)程的理解，以持續(xù)改進(jìn)為目的；

à 研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)來(lái)改進(jìn)性能的基本概念適用于任何領(lǐng) 域，包括行政管理； 

à 屬于系統(tǒng)的問(wèn)題不要去責(zé)難現(xiàn)場(chǎng)人員，要由系統(tǒng)采取措施（理解 什么是“控制不足”）； 

à 屬于局部的問(wèn)題也不要輕易采取系統(tǒng)措施（理解什么是“過(guò)度控 制”）； 

à 有用的特殊原因變差，應(yīng)該保留。

二、 過(guò)程能力

A．什么是過(guò)程能力

? 過(guò)程在統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)下的變差大小；

? 過(guò)程能力是由造成變差的普通原因確定的；

? 特性分布服從正態(tài)分布；

? 過(guò)程能力通常代表過(guò)程本身的最佳性能；

? 過(guò)程能力與技術(shù)規(guī)范無(wú)關(guān)。

B．如何計(jì)算過(guò)程能力

在正態(tài)分布的情況下，過(guò)程能力用分布的±3σ寬度來(lái)描述。

C．四類(lèi)過(guò)程

按過(guò)程是否受控及過(guò)程特性是否滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范要求(即是否可接

受)，分為四類(lèi)：

I. 理想過(guò)程，過(guò)程受控又滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范要求；

II. 過(guò)程受控，不滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范要求，必須降低普通原因造成的過(guò)大的

變差；

III. 過(guò)程可接受，但存在特殊原因的變差，要找出特殊原因并消除，只

有在個(gè)別情況下，如特殊原因已查明，并具有

一定的穩(wěn)定性，消除措施成本過(guò)大，顧客特允

時(shí)可以保留； 

IV. 即不受控又不可接受，應(yīng)采取措施，消除 

變差的特殊原因和降低普通原因的變差。

D．過(guò)程控制與過(guò)程能力圖示